Chatbots sind Teil des Dialogmarketings und Software, die auf künstlicher Intelligenz basiert. Sie kommunizieren mit Nutzern und helfen dabei, zu einem bestimmten Ziel zu gelangen oder eine bestimmte Frage zu beantworten.
Chatbots haben die Fähigkeit, mit Nutzern auf natürliche Weise zu interagieren, in der Regel über ein Chat-/Textfenster, das auf dem Bildschirm erscheint.
Über diese Systeme kann eine Webseite einen Service anbieten, der die Nutzung dieser Seite deutlich vereinfachen kann oder auch wiederkehrende Fragen unterschiedlicher Nutzer schnell und einfach beantwortet. Dies ist einer der Hauptgründe für den Einsatz von Chatbots im Kundenservice.