Los chatbots son parte del marketing de diálogo y del software basado en inteligencia artificial. Se comunican con los usuarios y ayudan a alcanzar un objetivo específico o responder una pregunta específica. Los chatbots tienen la capacidad de interactuar con los usuarios de forma natural, generalmente a través de una ventana de chat / texto que aparece en la pantalla. Un sitio web puede utilizar estos sistemas para ofrecer un servicio que pueda simplificar significativamente el uso de este sitio o responder preguntas recurrentes de diferentes usuarios de forma rápida y sencilla. Esta es una de las principales razones para usar chatbots en el servicio al cliente.
