Les chatbots font partie du marketing de dialogue et des logiciels basés sur l’intelligence artificielle. Ils communiquent avec les utilisateurs et aident à atteindre un objectif spécifique ou à répondre à une question spécifique. Les chatbots ont la capacité d’interagir naturellement avec les utilisateurs, généralement via une fenêtre de discussion/texte qui apparaît à l’écran. Un site Web peut utiliser ces systèmes pour offrir un service qui peut simplifier considérablement l’utilisation de ce site ou répondre rapidement et facilement aux questions récurrentes de différents utilisateurs. C’est l’une des principales raisons d’utiliser les chatbots dans le service client.
